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网“淘”保姆 家政O2O带来什么?

文章来源:互联网/承德爱家家政 更新时间:2014-12-29 10:53:35

春节临近,家政服务需求量明显增大,如何快捷地找到合适的家政服务人员是一道难题。眼下,网“淘”保姆逐渐成为不少市民的新潮选择,利用手机移动端,通过简单的操作,就能“淘”到专业家政服务人员,解决保洁做家务的难题。与此同时,传统的家政机构纷纷主动向线上迁移,借力互联网以获得更快发展。

玩转家政服务,上网预约阿姨只需30秒

每到周末,家住合肥市马鞍山路的陈女士,就要寻找家政服务人员帮助家里打扫卫生。

“家政市场鱼龙混杂,选择哪家是件头疼的事。以前在朋友的介绍下,成了一个家政公司的会员,但预约保洁服务,一般需要提前一两天打电话。 ”陈女士告诉记者,到了岁末年初的家政旺季,常常需要提前五六天预约。 “有时候提前预约的时间点,可能临时有事不在家,这样难免会闹得不愉快,而且保洁阿姨只能由家政公司随机安排,到家的阿姨有时会是新手,很难满足我的要求。 ”

今年12月以后,陈女士不再纠结于如何选择家政公司,也不再提前电话预约,而是开始尝试家政服务的新玩法—通过互联网“淘”阿姨。

打开手机上本地生活服务的58同城客户端,选择热门服务中的“家庭保洁”,可以查到合肥市的保洁服务价格为30元/小时,确定需要服务后,进入“快速预约”,填写家庭地址、服务时间、联系电话等信息,点击“提交订单”后,立即提示“订单提交成功”。陈女士向记者展示了网上预约阿姨的流程,整个过程只用了30秒左右。一分钟后,陈女士的手机上收到了预约成功的短信,并提供了保洁师的姓名和联系方式。

与陈女士的经历相似,住在省城政务区的孙先生因工作繁忙,也经常需要寻求家政服务。不过,现在他不用专门记录家政公司的电话了,也不用愁着非家政公司会员的身份找不到保洁师。在孙先生的微信内,有合肥某保洁公司的公众号。“只需点击服务预约,填写自己的相关信息和要求即可,快的话十几分钟就有保洁师上门。 ”孙先生说。

省家政服务行业促进会副会长刘建明表示,家政是很多家庭离不开的一项服务,但目前市民对家政服务的满意度较低,传统的家政服务模式逐渐不适应现实需要,市场期待更有效率、更安全、更高质量服务模式的出现。 “家政行业正在迅速被互联网改变着,市民拿起手机,马上就可以找到符合自己要求的小时工,上门为其做保洁。 ”

线上线下融合,多元服务满足市场需求

在合肥论坛旗下的“最家政”信息平台回访记录中,省城市民张女士的经历尤为典型。

“一般家政公司的开荒保洁服务,费用都比较高,我将新家打扫过几遍,只有几处细节需要专业保洁,这样费用相对较低。但这样的服务我在附近的家政公司找了好几圈都没找到。”张女士表示,当时抱着试试看的心态通过“最家政”预约下单服务,并与客服人员进行了沟通。 “没想到,半个小时后,客服人员就帮忙找到了好几家符合条件的商户,我在其中选择了价格服务较合适的一家。 ”

合肥论坛移动互联事业部主管李筱表示,随着人们生活水平的提高,市民对家政服务的要求也变得多元化,“最家政”将合肥市25家品牌家政公司信息进行整合,消费者通过网络下单后,客服将信息推送给合适的商家,满足消费需求。 “从10月23日上线至今,我们已成功完成两百多条订单,而随着年底旺季的到来,这个数字还将快速增长。 ”李筱说。

“如今越来越多的客户通过线上了解公司服务,并直接下单、付款。此外,客户还可以通过微信、QQ与公司工作人员直接沟通,提出要求,我们保证尽量满足消费需求。 ”合肥市宇通家政保洁服务有限公司负责人周其远认为,雇主与服务人员直接对接,流程大大简化,解决了信息不对称问题,有效实现双方需求,而线上树立公司品牌,线下提供服务则很可能是未来家政企业的发展方向。

据了解,目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式:一是做全品类平台,扮演类似线上中介的角色,与家政公司抽成,例如合肥论坛旗下的“最家政”;二是省去与家政公司的合作,自行面试、培训劳动者,例如58同城;三是传统家政公司试水O2O模式,例如宇通家政保洁服务有限公司。“不管什么形式,都是希望通过线上线下融合的方式为消费者提供更优质的服务。 ”刘建明说。

插上网络翅膀,促进就业推动行业发展

40岁的龚桂兰因丈夫在合肥打工,孩子在合肥上学,今年10月份也从四川老家来到合肥。“我只能在照顾孩子之余,利用剩下的时间赚钱,因此很难找工作。”11月,龚桂兰在网上看到58同城招聘保洁员的信息,接受培训后,她12月初正式上岗。“这个工作我可以选择上班时间,每月底薪有2700元,现在每天至少能接到两三单保洁工作。 ”

李筱表示,通过互联网平台可以使家政行业的市场雇佣关系开放化,提供更加广泛的就业机会,最大限度地推动市场需求关系发展。 “除了促进就业,‘牵手’互联网,通过线上线下融合的思维还能重塑家政服务行业。 ”李筱说,“以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系,运用大数据,增加行业透明度,进行资源整合,有利于家政行业的整体发展。 ”

“当然,值得注意的是,除了线上平台,家政服务的特殊性也决定了线下基础的支撑必不可少,否则服务标准化无法控制。”刘建明说,家政行业最终还是服务落地,线上更多的是打品牌,重点还是要放在线下的服务,全面优化用户体验。

《商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》提出,“十二五”期间,家政服务产业市场将冲击6000亿至8000亿元规模,我国将加快推动家政服务网络中心建设。省商务厅家庭服务业促进就业工作总结中也指出,加快搭建家政服务信息平台,推进面向全省的互联互通、供需对接、信息咨询、服务监督的省级家政服务网络中心建设,全省“96315”家政服务网络中心自2013年底正式运行以来,已实现合肥、蚌埠等五市分中心联网运营,入库家政企业412家,全省累计点击量超过1900万次,促成6125位家政从业人员服务家庭8540个。

“2009年我从事家政行业的时候,不少公司连一台电脑都没有,而现在电脑办公已经普及。”周其远表示,家政服务网络时代已经到来,插上互联网的翅膀,行业将迎来大发展。

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