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最新公告 承德爱家家政服务有限公司,是一家经工商注册,有正规合法经营手续的服务机构。本公司着力于母婴护理行业的全方位服务;提供月嫂、育儿嫂服务;产后催乳、满月发汗服务;婴儿满月理发、婴儿纪念品制作、婴儿游泳等全方位服务。
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月嫂育儿嫂

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月嫂入户服务行为规范

文章来源:互联网/承德爱家家政 更新时间:2014-12-29 11:20:46

爱 家 家 政 服 务 有 限 公 司

月嫂入户服务行为规范(二十二条)

第一、  遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重客户,诚实守信,严格履行服务承诺。

第二、  入户时带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套(家居服),拖鞋,毛巾,住宿所须衣物,洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》,并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。

第三、  遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不要戴戒指、耳环及其它饰品,防止划伤宝宝。

第四、  主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法,询问客户自己所需要注意的事项,

第五、  宝宝的专用物品,不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等一类用品不得随便用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。

第六、  不要在宝宝的床头悬挂玩具,如果距离太近,宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。

第七、  在客户家护理产妇或婴儿时绝对不允许使用手机,振动也不可以,以防止对他们产生辐射。

第八、  不得在客户家里乱行医,不得有没有事就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误事或擅自处理。

第九、  不得抱着半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要超过30分钟。

第十、  未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人以外的任何人代管或让其带走外出,要确保宝宝的人身安全。

第十一、            尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝;如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩,员工也要放弃娱乐项目,时刻照顾宝宝,这是您的工作。

第十二、            即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户的电话,更不能把客户家的电话告知别人。不得动用客户家的电脑或者上网。

第十三、            在为客户服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。

第十四、            照料环境卫生时,不要乱翻乱动客户物品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。

第十五、            吃饭时尽量和客户采用分食制,以客户为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能随随便便像在自己家里一样,如:双腿搭在茶几上。

第十六、            不参与客户的家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系,夫妻关系。不再客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保护客户的隐私,不向他人泄露客户的私人信息。

第十七、            增强服务意识,去掉大爷作风,不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给你递湿巾,孩子洗澡的时候让人家递浴液等。记住,要提前把准备工作做好。

第十八、            勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品。

第十九、            不可私自要求客户增加工资,或向客户索取财物。

第二十、            如遇生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

第二十一、     要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。

第二十二、     不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求,有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。

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